Quem diria que um ser invisível seria capaz de causar tantas mudanças no nosso Planeta?! Antes de finalizarmos o primeiro trimestre de 2020, fronteiras fecharam, todos os estabelecimentos comerciais considerados não essenciais tiveram que fechar as portas, e as pessoas tiveram que ficar trancadas dentro das suas casas…
Acredito que a primeira reação de todos foi emocional: medo, desespero, choque, dúvidas e até mesmo a apatia… Afinal as nossas necessidades básicas estavam ameaçadas! Como sobreviver? Como pagar as contas? Como manter meu negócio funcionando?
Felizmente a capacidade do ser humano de reagir à adversidade é rápida! E chegou a hora de respirar fundo, colocar as emoções num cantinho e trazer a razão como protagonista novamente. O mundo mudou! O que devo fazer agora?!
Provavelmente, o seu primeiro passo como empresário foi correr para analisar os seus processos, o seu fluxo de caixa, e focar a sua atenção na Gestão da sua empresa. Feito isso, é hora de colocar a criatividade para funcionar e buscar soluções para driblar a crise causada por um vírus.
Nós do Instituto Evex também tivemos que nos reinventar, e pensando em uma máxima que sempre falamos nos nossos treinamentos que é o “C.C.A.” – Cuidado, Carinho e Atenção com o seu cliente, e observando a nova tendência de realizar reuniões através de aplicativos online, colocamos em prática o projeto de realizar entrevistas com nossos clientes e amigos, e disponibilizá-las no nosso canal do YouTube, dessa forma será possível ajudar a todos a encontrar soluções para sair da crise e salvar os seus negócios, independente do ramo!
E quando concretizamos a nossa ideia, vimos o quanto podemos estar próximos dos nossos clientes. Vejam quantas formas diferentes de aplicar o C.C.A. identificamos na nossa live realizada no dia 24 de abril:
- A Tania Soares, que é proprietária de uma ótica, pegou o telefone e começou a ligar para os seus clientes, para saber como eles estavam, se estavam todos bem na família;
- O Marcelo, que é um dos sócios e chef do restaurante Paladino, a cada prato que passava pelas suas mãos e saia para entrega, ele mandava um recadinho carinhoso para os amigos e clientes;
- O Ronaldo e a Jane, da Dolceria diJani também tiveram a ideia de enviar um mimo para seus clientes finais, que foi anexar um pequeno cartão nas entregas;
Como podem ver, foram pequenas atitudes que fizeram grande diferenças, pois as pessoas que receberam esses mimos registraram em fotos e publicaram nas redes sociais, aumentando assim a divulgação dos estabelecimentos! Isso acabou tornando uma forte campanha de marketing.
Além da necessidade de melhorar o marketing das empresas, outro ponto interessante que essa crise trouxe à tona, foi a urgência de concretizar os projetos futuros, pois nem a Tania e nem o Roberto e Jani tinham lojas para venda online, e com a reclusão dos seus clientes, era fundamental ter mais esse canal de vendas.
E estar presente nesse canal de vendas digital, para uma ótica é muito mais difícil, pois precisa de medidas de grande precisão, além de encontrar o modelo da armação que melhor se adequa ao rosto do cliente, o que fez com que a Tania tirasse da gaveta mais um projeto antigo que é se dedicar ao visagismo. O que todos os nossos convidados perceberam foi a importância de estar presente em diversos canais digitais!
Após analisar seus processos, foi para a linha de frente:
- Adaptou o restaurante para que o próprio cliente retirasse o seu pedido, oferecendo opções com desconto, e claro, sem a famosa taxa de entrega;
- Investiu na mais popular plataforma de entregas atual que é o Ifood;
- Para garantir uma maior longevidade do seu fluxo de caixa, analisou o estoque que ele tinha disponível, também adaptou o seu cardápio criando a opção de “sugestão do dia”.
Já o Ronaldo e a Jane, que já investiam na plataforma Ifood, e perceberam o crescimento das entregas, usaram a criatividade e o bom humor para desenvolver novas receitas para agradar seus clientes em tempos de confinamento:
- Criaram o “Kit Confinamento”;
- Nasceu o “bolo da semana”, sugestão que apareceu em um grupo de WhatsApp de “Luluzinhas do B.N.I.”, que é um grupo formado apenas por mulheres que se conectaram através da associação ao grupo Business Networking Internacional.
E no final, quando falamos sobre os planos futuros, todos concluíram que sairão mais fortes e melhores dessa crise financeira imposta por um vírus. E que essas mudanças que fizeram não serão temporárias, algumas vieram para ficar:
- Processos e estruturas mais enxutos;
- Proprietários e funcionários com mais disciplina e dedicação ao trabalho e mais “hands-on”;
- Sempre fazer o benchmarking;
- Investir mais nos canais digitais e a certeza que o delivery vai continuar.
Mas tem mais uma máxima dos treinamentos ministrados pelo Instituto Evex que você precisa ter em foco que é: “enquanto você faz a sua empresa funcionar, quem fará ela crescer?”.
Você, como proprietário e/ou sócio de uma empresa, não pode descuidar da estratégia, é dela que depende o futuro da sua empresa! Se possível, faça um planejamento estratégico de pelo menos uns 3 anos. E procure nas suas gavetas se ainda tem algum projeto esperando para ser executado…
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