Na minha visão, uma das questões que mais gera problemas ou resultados positivos para as empresas seja a comunicação!
Eu não vou gastar seu tempo e nem o meu explicando o que é comunicação. O que eu vou focar aqui é como a comunicação pode mudar a realidade da sua empresa. E para isso vou trazer um exemplo real.
Há alguns anos, eu assumi a gerência geral de uma financeira em Belo Horizonte e o Presidente dela me disse que a minha meta era elevar o volume de faturamento da filial BH de R$300 mil para R$2 milhões em 10 meses.
Diga-se de passagem, a financeira estava aberta em Belo Horizonte há três anos e não financiava mais que os R$300 mil/mês. Tarefa um tanto difícil, não é mesmo?
A estrutura da filial era a seguinte, 19 funcionários divididos entre, 1 tesoureira, 3 administrativos, 1 recepcionista, 1 Gerente Comercial, 3 gerentes de conta comerciais, 1 secretária, 1 assistente administrativa e 1 supervisor de crédito, 6 analistas de crédito e eu (gerente da filial).
Na gestão anterior, o pessoal do CRÉDITO não podia conversar com o pessoal do COMERCIAL, era proibido. Então só nesta situação 11 dos 19 funcionários não podiam sequer conversar, pois segundo a gerência anterior, o pessoal do comercial poderia influenciar o pessoal do crédito a aprovar as propostas.
O gerente comercial que estava lá há três anos, tinha uma sala, onde passava a maior parte do tempo fechado, sem falar com ninguém, fazendo sabe-se lá ô que lá dentro. Pois cuidar das vendas é que não era, ou seja, sua equipe ficava abandonada.
A minha primeira atividade enquanto novo Gerente da Filial, foi fazer uma roda no centro do escritório e conversar com todos os 18 colaboradores da filial. Eu me apresentei, contei sobre a minha vida profissional e pessoal até ali, eu tinha 30 anos na época, e pedi para cada um se apresentar.
Foi muito interessante, pois alguns dos funcionários trabalhavam juntos faziam três anos e não se conheciam.
Ao final das apresentações, eu pedi para que eles me dissessem o que esperavam da minha gestão, eles paralisaram, ficou um silêncio no escritório quase fúnebre.
Então, depois de algum tempo a Madalena (Madá), disse que gostaria de poder conversar livremente com todos do escritório, ela era do comercial, gerente de contas.
O Gerente Comercial, chefe dela, tomou a palavra e disse que não poderia, que era norma da empresa o comercial não ter acesso ao pessoal do crédito. Eu o interrompi e disse que aquela norma não valia mais a partir daquele momento e que na minha gestão todos podem e devem conversar livremente.
A partir dali, a coisa mudou, a turma aliviou o semblante e começaram a falar sem parar. Todas as 3 Gerentes de Conta disseram como seria importante a comunicação livre dentro da filial, pois muitos dos problemas que tinham poderiam ser rapidamente resolvidos sem ter que tudo passar pela gerência.
A turma do crédito também se sentiu aliviada, pois eles, muitas vezes precisavam tirar dúvidas com o pessoal do comercial e não podiam. Afinal, quem estava na rua, perto do lojista (cliente), era a turma do comercial e elas conheciam melhor a realidade das lojas e o perfil dos clientes.
Senti que depois de algumas semanas, o clima da filial era outro, todos estavam sorrindo, conversando e a produtividade aumentava a cada dia.
Eu fazia uma roda com a turma, toda sexta-feira, antes do início do expediente e a cada semana a conversa estava mais solta e dinâmica, todos traziam ideias e dicas para melhorar a produtividade e os resultados.
Três meses depois, ao final de maio, a nossa produção alcançou R$2 milhões, ou seja, a meta para dez (10) meses, foi batida em três (03).
Foi só a comunicação que gerou este resultado? Em grande parte, sim. Eu fiz várias ações comerciais e ajustes de processos, mas posso garantir que mais de 60% do resultado, foi gerado a partir da mudança no clima e na participação das pessoas.
E dentro da sua empresa, a comunicação gera mais resultados ou mais problemas?
